En logística y en soporte, rara vez se trabaja en “días naturales”. Es habitual ver plazos como “15 días laborables”, “T+2” o “respuesta en 5 días laborables”. El reto es convertirlo en una fecha real que puedas comunicar.
Rutas habituales: España, Francia, Alemania, Italia.
Paso 1: Aclara qué significa “día laborable”
- Regla de fin de semana: ¿se excluye el sábado? ¿el domingo siempre se excluye?
- Calendario de festivos: ¿qué país aplica?
- Hora de corte: si un pedido entra después de las 16:00, ¿empieza a contar al día siguiente?
Paso 2: Define la fecha de inicio del conteo
Muchos SLAs empiezan el siguiente día laborable tras un evento (pago recibido, pedido confirmado, ticket creado). Deja la regla por escrito y sé consistente.
Paso 3: Suma el lead time con un cálculo de días laborables
Con la fecha de inicio clara, suma los días laborables excluyendo fines de semana y festivos. Esto te devuelve la fecha objetivo de entrega.
Paso 4: Comunica la estimación con claridad
Un mensaje sólido incluye:
- Plazo: “15 días laborables”
- Fecha objetivo: “Entrega estimada: 24 de mayo”
Errores típicos
- Envíos internacionales: pueden influir festivos del origen y del destino.
- Festivos regionales: en algunos países varían por región.
- Temporadas pico: fin de año añade retrasos no oficiales.
Plantilla reutilizable
“El plazo se mide en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos de [PAÍS]). Los pedidos confirmados después de [HORA] comienzan a contar el siguiente día laborable.”
Conclusión
La mayoría de errores vienen de definiciones ambiguas. Haz explícitos fines de semana/festivos y luego usa conteo de días laborables para convertir plazos en fechas reales.